Condiciones de Uso

Timilyx™, es una plataforma desarrollada y operada por BITNAPSE SpA, RUT 77.288.302-1, con domicilio en P VALENZUELA 1098 OF 36 COMUNA PROVIDENCIA, Santiago, Chile, en adelante “Timilyx”.

Timilyx ofrece una herramienta de reservas de citas en línea y de gestión. Las empresas registradas como usuario(s) de Timilyx “Usuarios”, pueden ofrecer, de forma no vinculante, servicios a ser reservados en línea mediante nuestra herramienta de reserva de citas en línea. Los visitantes del sistema de reserva en línea tienen la posibilidad de ver los servicios no vinculantes que ofrece el prestador de servicio, y que pueden ser objeto de reservas en línea, y reservar de forma no vinculante estos servicios a través del sistema de reservas en línea como clientes del proveedor de servicios. (“Cliente”). Estas condiciones de uso serán parte integral del contrato entre el Usuario y Timilyx, por los servicios suministrados por Timilyx, en relación con el sistema de reservas de citas en línea y de gestión.

Estas condiciones de uso serán parte integral del contrato entre el Usuario y Timilyx, por los servicios suministrados por Timilyx, en relación con el sistema de reservas de citas en línea y de gestión.

Timilyx ofrece a los Clientes de los Usuarios, acceso al sistema de reservas de citas en línea, con el fin de reservar citas no vinculantes de los servicios prestados por los Usuarios. En este sentido, Timilyx actúa únicamente como un agente intermediario, permitiéndole a los Usuarios y a sus clientes iniciar una relación contractual bajo su propia responsabilidad.

Los Usuarios, pueden acceder al sistema de reserva de citas y gestión a través del Sitio Web de timilyx (https://timilyx.cl) (“Sitio web de timilyx”) y mediante la aplicación móvil timilyx, disponible para ciertos dispositivos móviles (en adelante, “Aplicación para el Cliente”).

El contenido y el alcance de los servicios proporcionados por Timilyx se rigen por estas Condiciones de Uso, y en lo demás, se definen de acuerdo a las funciones disponibles en el sistema de reservas de citas en línea de forma fija o temporal. El alcance, características y demás información acerca de las funciones del sistema de reserva de citas online, disponibles de forma fija o temporal, se describen de forma extensiva en el Sitio Web de Timilyx.

Timilyx tiene el derecho a modificar las funcionalidades que ofrece y de poner a disposición nuevas (ya sean gratuitas o con cargo), y/o suspender la prestación de cualquiera de las funciones del sistema en el momento que lo crea conveniente. En todo caso, y en todo momento, al hacerlo, Timilyx tendrá en cuenta los intereses legítimos de los Clientes de los Usuarios de Timilyx.

Timilyx podrá ofrecer en determinados momentos funcionalidades experimentales o en fase de prueba ("Funciones Beta"). Estas funcionalidades pueden ser identificadas como beta, piloto, experimental o mediante cualquier otra denominación similar. Las Funciones Beta se proporcionan con el objetivo de evaluar su funcionamiento y mejorar el sistema, por lo que pueden contener errores, sufrir modificaciones o ser descontinuadas en cualquier momento sin previo aviso. El Usuario acepta que el uso de estas funcionalidades es voluntario y bajo su propia responsabilidad, y que Timilyx no garantiza su disponibilidad, estabilidad o continuidad.

El Usuario debe crear una cuenta en la plataforma desde el Sitio Web de Timilyx para habilitar la herramienta de reservas online y permitir que sus Clientes puedan agendar servicios. Para esto, el Usuario debe ingresar el nombre de su empresa, el sector económico, su nombre y apellido, correo electrónico y contraseña. Con este correo electrónico y contraseña, el Usuario podrá acceder al sistema de reservas de citas en línea (en adelante, “Datos de Acceso”). Al crear la cuenta el Usuario acepta todos los términos establecidos en estas Condiciones de Uso. El Usuario garantiza que la información suministrada por él/ella es en todo momento veraz y completa. A este usuario registrado y creador de la cuenta se le otorga el perfil de “Administrador Principal“ y se entiende como el propietario de la información contenida en su cuenta. El Administrador Principal tiene las credenciales para crear, modificar o eliminar las cuentas de usuarios adicionales de profesionales o administrativos dentro de la plataforma. Al igual que crear, modificar o eliminar sucursales desde su cuenta de administrador

Es obligación del Usuario mantener la confidencialidad de los Datos de Acceso para el ingreso a su cuenta. El Usuario debe informar de inmediato y por escrito a Timilyx, cuando un tercero, y sin autorización, haya accedido a sus Datos de Acceso.

El Usuario acepta ser responsable del manejo y uso que estos terceros puedan hacer al utilizar sus Datos de Acceso, a menos que se compruebe la no culpabilidad del Usuario en lo referente a tales acciones no autorizadas.

El Usuario al darse de alta por iniciativa propia, y completar el proceso de registro para la creación de una cuenta en Timilyx, constituye una oferta legalmente vinculante para la celebración del contrato de uso del sistema de reserva de citas en línea. Timilyx acepta la oferta del Usuario de forma legalmente vinculante al activar su cuenta. El contrato entre el Usuario y Timilyx entra en firme en el momento de esta activación. Timilyx no está en ningún momento obligada a aceptar la oferta del Usuario, y por lo tanto a celebrar el contrato.

El uso del sistema de reserva de citas en línea por parte del Usuario es bajo su propia responsabilidad. Timilyx ofrece la infraestructura técnica necesaria para que el Usuario y sus Clientes puedan utilizar el sistema de reservas bajo su propia responsabilidad e inicien una relación contractual. Timilyx no ejerce influencia alguna en el uso que los Usuarios y sus Clientes hagan del sistema, incluyendo las reservas, la información de los servicios, sus costos y demás detalles relevantes. Es obligación de los Usuarios utilizar la aplicación Timilyx conforme a las estipulaciones previstas en los Manuales de Uso

El Usuario se compromete a utilizar Timilyx únicamente para fines legales y conforme a estas Condiciones de Uso. Queda prohibido utilizar la plataforma para actividades ilegales, fraudulentas, envío masivo de comunicaciones no solicitadas (spam), suplantación de identidad o cualquier otra actividad que pueda afectar el funcionamiento del sistema o a otros usuarios.

El sistema de reservas en línea no constituye un medio para la celebración de un contrato vinculante entre los Usuarios y sus Clientes. Toda reserva de cita se considera como una reserva no vinculante, sin crear una obligación para la celebración de un contrato. Cualquier acuerdo entre el Cliente y el Usuario deberá formalizarse exclusivamente a través de un contacto personal entre ambas partes.

El contrato de los servicios prestados es exclusivamente entre el Cliente y el Usuario. Timilyx no tiene influencia sobre la relación jurídica entre ambas partes y no interviene en la prestación ni calidad del servicio ofrecido. Timilyx tampoco es responsable de la disponibilidad o cumplimiento de la cita reservada ni de la calidad del servicio prestado.

Timilyx puede ofrecer funcionalidades que permiten el envío automático de comunicaciones a los Clientes del Usuario, tales como recordatorios de citas, confirmaciones, notificaciones por correo electrónico, SMS, WhatsApp u otros medios electrónicos. El Usuario es el único responsable de la información enviada mediante dichas comunicaciones, así como del cumplimiento de las leyes aplicables respecto al envío de comunicaciones electrónicas a sus Clientes, incluyendo la obtención del consentimiento cuando sea requerido por la legislación vigente. Timilyx actúa únicamente como proveedor de la infraestructura tecnológica para el envío de estas comunicaciones y no asume responsabilidad por el contenido, frecuencia o finalidad de los mensajes enviados por el Usuario a sus Clientes.

Timilyx no se hace responsable por los daños que pueda sufrir el Cliente en relación con los servicios del Usuario.

El Cliente, para agendar una cita no vinculante mediante el sistema de reserva de citas en línea de los servicios ofrecidos por el Usuario, debe ingresar a la página de agendaminto del Usuario, seleccionar el servicio deseado y la hora y la fecha específica en que ésta se lleve a cabo. En caso de que el Usuario lo permita, el Cliente puede también seleccionar la sucursal donde quiere ser atendido y el profesional que llevará a cabo el servicio.

Durante el proceso de reserva, el Cliente tiene la posibilidad de revisar su información para asegurarse de que no existan errores y, si es necesario, corregirlos. Se considera que el Cliente completa el proceso de reserva haciendo clic en el botón destinado para tal fin.

El Cliente acepta que el sistema de reservas en línea no constituye la celebración de un contrato vinculante entre el Usuario y el Cliente. La reserva de una cita es una reservación no vinculante y no genera ninguna obligación para el Cliente ni el Usuario en cuanto a la celebración de un contrato para llevar a cabo el servicio solicitado. Cualquier contrato deberá formalizarse exclusivamente mediante contacto personal entre ambas partes.

Una vez finalizado el proceso de reserva, el Cliente recibe una confirmación automática de la reserva no vinculante por correo electrónico.

Timilyx concede al Usuario una licencia (a prueba) para el uso del sistema de reserva de citas únicamente bajo los términos y condiciones que se indican en estas Condiciones de Uso. Al finalizar dicho período de prueba, la licencia deberá pagarse de manera mensual, semestral, anual o de una forma distinta a convenir. Si el Usuario (quien contrata el software) no estuviera de acuerdo con el contenido de estas Condiciones de Uso deberá abstenerse de hacer uso de "la Prueba" del software.

El software Timilyx, incluyendo su código fuente, diseño, interfaces, base de datos, algoritmos, estructura y cualquier otro componente técnico o funcional, es propiedad exclusiva de BITNAPSE SpA. El Usuario adquiere únicamente una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible para utilizar la plataforma conforme a estas Condiciones de Uso. En ningún caso estas condiciones implican la venta o cesión de derechos de propiedad intelectual sobre el software.

Timilyx ofrece planes de licencias pagadas cuyos precios generales se encuentran en el Sitio Web de Timilyx y dependen del país en que se utilice el software.

El uso de la plataforma Timilyx está sujeto a límites razonables de utilización conforme al plan contratado. Timilyx podrá establecer límites técnicos o de uso relacionados con almacenamiento de datos, volumen de comunicaciones enviadas, cantidad de usuarios o cualquier otro recurso del sistema. En caso de detectarse un uso excesivo que afecte el funcionamiento normal del servicio, Timilyx podrá solicitar al Usuario la contratación de un plan superior o aplicar medidas técnicas para garantizar la estabilidad del sistema.

En el caso de algún conflicto legal en que el usuario Administrador Principal de la cuenta este haciendo uso indebido de la información. Timilyx se reserva el derecho de bloqueo de información hasta que el usuario Administrador Principal presente documentación legal como dueño de la empresa registrada de la cuenta que tiene en la plataforma de Timilyx.

El Usuario no podrá copiar, reproducir, modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa, intentar obtener el código fuente, ni desarrollar productos derivados basados en Timilyx, salvo que dicha acción esté expresamente permitida por la ley.

En el caso de cierre de la cuenta el Administrador Principal de la cuenta puede solicitar la información completa de la base de datos con un periodo no inferior a 15 días hábiles. En el caso de las imágenes, documentos, o archivos del sistema por su tamaño esta información puede demorar hasta 30 días hábiles. Si esta solicitud es requerida por segunda vez dentro de un año, tiene un cobro extra de 3UF + iva.

En caso de que la licencia del software se encuentre vencida por un período superior a 30 días corridos, Timilyx podrá aplicar un recargo de reactivación equivalente al 10% del valor de la licencia vigente al momento del pago. Este recargo corresponde a los costos asociados al almacenamiento, resguardo y mantenimiento de la información de la cuenta durante el período en que la licencia se encuentre vencida. El Usuario acepta que para reactivar el servicio deberá pagar la licencia correspondiente más el recargo de reactivación indicado anteriormente.

En caso de no pago de la licencia en la fecha correspondiente, Timilyx podrá suspender temporalmente el acceso a la plataforma hasta que el pago sea regularizado. Durante el período de suspensión, los datos del Usuario serán mantenidos en los servidores de Timilyx por un período máximo de 120 días, transcurrido el cual Timilyx podrá proceder a la eliminación definitiva de la cuenta y su información.

Antes de suscribir la licencia de uso del software Timilyx el Usuario tendrá una versión de prueba gratuita por un periodo de 15 días, durante el cual podrá usar todas las funciones del sistema y decidir de manera informada, si Timilyx es el servicio que se adapta a sus necesidades. Timilyx ayuda en el proceso de prueba, decisión o solución de problemas. La política de reembolsos de pagos por suscripciones mensuales, semestrales o anuales de Timilyx se divide en "circunstancias aceptables", por las cuales procederá un reembolso y circunstancias inaceptables" por las cuales no procederá un reembolso. De tal forma: A. Circunstancias aceptables: Reembolsos por término anticipado del contrato (ya sea por iniciativa del Usuario o por iniciativa de Timilyx) tratándose de pagos anuales. El reembolso de aquellos meses que resten para concluir el año contratado será efectuado una vez concluido un plazo máximo de 30 días desde el aviso. B. Circunstancias inaceptables: Reembolsos por no uso de la licencia del software.

El derecho a utilizar los servicios de Timilyx, en lo referente al sistema de reservas de citas en línea, es únicamente posible dentro de los límites técnicos y operativos de Timilyx.

Timilyx hace lo posible para garantizar el uso del sistema de reserva de citas en línea sin fallos. Sin embargo, pueden presentarse restricciones temporales o interrupciones debido a fallas técnicas, como interrupciones en el suministro de energía, fallos en líneas de datos o defectos en software y hardware.

El funcionamiento de Timilyx puede depender de servicios de terceros tales como proveedores de infraestructura, servicios de mensajería, servicios de correo electrónico u otras plataformas externas. Timilyx no será responsable por interrupciones, retrasos o fallos derivados de problemas en dichos servicios de terceros o en redes de telecomunicaciones fuera del control razonable de Timilyx.

Timilyx será responsable por los perjuicios causados por el uso de sus servicios, en relación con el sistema de reserva de citas en línea, únicamente en la medida en que el perjuicio sea resultado del uso contractual del sistema.

Timilyx solo será responsable si ha actuado con intención de perjudicar (incluida malicia) o negligencia grave.

En cualquier caso, la responsabilidad total de Timilyx derivada del uso de la plataforma no excederá el monto total pagado por el Usuario por el uso del servicio durante los últimos doce (12) meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación. Timilyx no será responsable por pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de clientes o cualquier otro daño consecuencial derivado del uso o imposibilidad de uso del sistema.

Timilyx le da gran importancia a la protección de los datos personales y solo recopila, procesa y utiliza los datos personales de los Usuarios y de sus Clientes según lo estipulado por las leyes de protección de datos aplicables.

Timilyx realiza esfuerzos razonables para proteger y resguardar la información almacenada en la plataforma. Sin embargo, el Usuario reconoce que los sistemas informáticos pueden presentar fallos imprevisibles. Por lo anterior, el Usuario es responsable de mantener respaldos propios de su información cuando lo estime necesario, y Timilyx no será responsable por pérdidas de datos derivadas de fallas técnicas fuera de su control razonable.

La celebración del contrato de uso del sistema de reserva en línea se lleva a cabo por un periodo de tiempo indefinido.

Puede ser cancelado por cualquiera de las partes en cualquier momento, con efecto inmediato, notificándolo por escrito.

Timilyx podrá suspender temporalmente el acceso del Usuario a la plataforma en caso de incumplimiento de estas Condiciones de Uso, falta de pago de la licencia o uso indebido del sistema. La suspensión podrá mantenerse hasta que el Usuario regularice la situación que originó dicha medida.

Toda relación contractual entre el Usuario y sus Clientes no se verá afectada como resultado de la terminación del contrato para el uso del sistema de reserva de citas en línea.

En caso de terminación del contrato o eliminación de la cuenta, Timilyx podrá conservar la información del Usuario por un período limitado con fines de respaldo y cumplimiento legal.

Timilyx se reserva el derecho a modificar o enmendar estas Condiciones de Uso con efecto futuro, en particular, en caso de que estas modificaciones sean requeridas por ley o necesarias para mejorar el manejo o prevención de abusos.

Timilyx se reserva el derecho de modificar en el futuro los precios, planes, funcionalidades o límites de uso del sistema. En caso de cambios en los precios o condiciones comerciales, Timilyx notificará al Usuario con al menos 30 días de anticipación a través del correo electrónico registrado en la cuenta. Si el Usuario continúa utilizando el servicio luego de la entrada en vigor de dichos cambios, se entenderá que acepta las nuevas condiciones.

Timilyx notificará vía correo electrónico a los Usuarios de estos cambios, enviando esta notificación al email suministrado por el Usuario. Estos cambios se considerarán aprobados únicamente si el Usuario no los objeta en firme dentro de las seis (6) semanas siguientes luego de haber recibido dicha notificación.

Timilyx le hará saber al Usuario sobre su derecho de oposición y las consecuencias de omisión ante los cambios en las Condiciones de Uso. Si el Usuario se opone a dichos cambios, el contrato se dará por terminado de forma inmediata.

Cualquier controversia surgida de la interpretación o ejecución de estas Condiciones de Uso o de cualquiera de sus eventuales modificaciones, así como cualquier incumplimiento de las mismas, se interpretará de conformidad con la legislación chilena.

Cualquier dificultad o controversia que se produzca respecto del uso de Timilyx o respecto de la interpretación, duración, validez o ejecución de estas Condiciones de Uso, o cualquier otro motivo, será sometida a arbitraje, conforme al Reglamento Procesal de Arbitraje del Centro de Arbitraje y Mediación de Santiago, vigente al momento de solicitarlo. Las partes confieren poder especial irrevocable a la Cámara de Comercio de Santiago A.G., para que, a petición escrita de cualquiera de ellas, designe a un árbitro arbitrador en cuanto al procedimiento y de derecho en cuanto al fallo, de entre los integrantes del cuerpo arbitral del Centro de Arbitraje y Mediación de Santiago. En contra de las resoluciones del árbitro no procederá recurso alguno. El árbitro queda especialmente facultado para resolver todo asunto relacionado con su competencia y/o jurisdicción.

En caso de que ciertas disposiciones individuales de los acuerdos realizados, incluidas estas Condiciones de Uso, fueran invalidadas o resulten ineficientes, la validez de las demás disposiciones restantes no se verán afectadas.